Viber-бот
Как подключить бота Viber к Lalexi: заявка на бота через партнёра Rakuten Viber, что в ней спрашивают, и вставка токена аутентификации.
Viber подключается ботом: вы берёте токен аутентификации в админке своего бота и вставляете его в Lalexi.
Что нужно
- Созданный Viber-бот и доступ к его токену. Бота не заводят самостоятельно: заявку подаёт официальный партнёр Rakuten Viber — у нас это Infobip, — а Viber проверяет компанию и сценарий. Если бота ещё нет, начните с раздела ниже.
- Свободный слот в лимите подключений.
Если бота ещё нет: заявка через партнёра
Заявку заполняет партнёр, но все данные в ней — ваши. Собрать их лучше заранее, одним списком:
| Что спрашивают | Каким оно должно быть |
|---|---|
| Имя бота | То, что увидят пользователи в приложении. Уникально на весь Viber, до 40 символов. |
| URI | Из него собирается ссылка-приглашение на бота. До 28 символов, латиница и цифры, без пробелов; обычно совпадает с именем. |
| Юридическое название | Полное название компании из регистрационных документов, вместе с формой — LLC, LTD, «ООО». |
| Бенефициарный владелец | Физлицо, которое прямо или косвенно контролирует компанию либо владеет долей от 25%. Владельцев двое и больше — партнёр проводит отдельную проверку. |
| Категория | Из списка Viber: Companies, Local Businesses, Brands & Products, People, Places of Interest, Groups, Organizations & Institutions, Entertainment. |
| Описание бота | Короткая строка, которую видно пользователям в приложении. |
| Страны | Где бот будет работать. |
| Сценарий | Что бот отвечает и чем полезен пользователю. Viber смотрит на это перед одобрением. |
Бот у Rakuten Viber платный для владельца. Берётся ежемесячная плата за самого бота и отдельно — за сообщения, которые бот отправляет первым; ответы внутри диалога, начатого пользователем, в эту плату входят. Точные ставки называет партнёр, и согласовать их лучше до подачи заявки.
После одобрения у бота появляется токен аутентификации — с ним и подключаются.
Как подключить
- Откройте админку вашего Viber-бота и скопируйте токен аутентификации.
- В Lalexi откройте Настройки → Источники (Settings → Inboxes), нажмите Добавить источник (Add Inbox), выберите плитку Viber Bot и нажмите Подключить — откроется вкладка с формой.
- Вставьте токен и нажмите Connect.
- Когда появится «Connected», закройте вкладку и вернитесь в Lalexi: источник появится со статусом Подключено.
Токен — это полный доступ к боту. Lalexi хранит его в зашифрованном виде, но сам токен никому не пересылайте. Если он утёк — перевыпустите его в админке бота и подключите бота заново.
Что бот умеет и чего не умеет
- Отвечает только тем, кто написал первым. Канал недоступен в «Новое сообщение», рассылках и прогреве.
- Нет списка чатов и истории — диалог появляется сам с первым входящим сообщением, настраивать синхронизацию нечего.
- Только личные диалоги один-на-один.
Если что-то не так
| Симптом | Что делать |
|---|---|
| Форма пишет, что ссылка больше не действует | Ссылка живёт 30 минут. Вернитесь в «Добавить источник» и выберите Viber Bot заново. |
| Токен не принимается | Проверьте, что скопирован токен аутентификации бота целиком, без пробелов по краям. |
| Бот подключён, но диалогов нет | Так и должно быть, пока клиент не написал боту первым. |
| Бота негде создать | Так и есть: самостоятельного создания у Rakuten Viber нет — заявку подаёт партнёр, см. выше. |
Нужно писать клиентам первыми по номеру телефона — это другой канал Viber: Viber Business.