Внедрение

Эта страница — про то, как проходит запуск: что делаем мы, что нужно от вас и в каком порядке. Она пригодится и до первого входа в Lalexi, и во время подключения каналов.

Как устроен доступ

Самостоятельной регистрации нет. Рабочее пространство создаём мы, а администратору с вашей стороны уходит приглашение — ссылкой или письмом. Он входит, попадает в готовое пространство и дальше приглашает остальных сам: Команда.

Поэтому первое, что нам нужно, — имя и адрес администратора: того, кто будет заводить источники, приглашать людей и отвечать за настройки. Дальше такие же приглашения он рассылает сам — из Настроек → Операторы:

Порядок запуска

Шаг 1. Опросник

Чтобы не выяснять по частям, что у вас уже есть, начните с опросника перед запуском. Он занимает несколько минут, вопросы — с вариантами ответа, а на выходе получается список того, что нужно подготовить по каждому каналу. Результат сохраняется файлом и отправляется менеджеру.

Опросник можно пройти и вместе с менеджером на первом звонке — так тоже нормально.

Шаг 2. Кабинет и первый вход

Мы создаём пространство, задаём лимиты по тарифу и отправляем приглашение администратору. Он входит и видит пустое рабочее место — дальше всё как в быстром старте.

Шаг 3. Веб-чат

Первым каналом всегда подключается веб-чат. Причина простая: для него не нужно ничего, кроме самого Lalexi — ни ключей от чужих платформ, ни верификаций, ни ожидания чужой модерации. Канал создаётся за минуту, код вставляется на сайт, и уже в этот день видно, как всё работает: приходит разговор, оператор отвечает, диалог закрывается.

Веб-чат к тому же не занимает слот в лимите подключений — он ничего не отнимает у мессенджеров, которые подключатся позже.

Шаг 4. Команда

Администратор приглашает операторов (Настройки → Операторы) и решает, кто что видит. Полезно сделать это до подключения мессенджеров: тогда переписка сразу попадёт к людям, а не будет лежать без адресата.

Два правила, на которых чаще всего спотыкаются:

• В источнике должны быть операторы. Пока их нет, переписку не видит никто — это касается и веб-чата, и стандартных каналов.
• Автораздача идёт только на тех, кто в статусе Online. Если онлайн нет никого, чат остаётся во вкладке Unassigned. Подробнее — Распределение чатов.

Шаг 5. Мессенджеры

Каналы подключаются в порядке готовности, а не «все сразу»: те, где от вас нужен только телефон или токен, — в первый же день; те, где ждут чужой проверки, — параллельно, пока команда уже работает в веб-чате.

Инструкция на каждый канал — в Подключениях.

Шаг 6. Настройка работы

Когда каналы на месте:

1. Выберите, какие чаты зеркалировать, у каждого личного аккаунта и Авито — до этого ничего не импортируется: Настройки синхронизации.
2. Проверьте распределение — автораздача по кругу включена у источников по умолчанию.
3. Задайте SLA, если сроки ответа важны.
4. Заполните часы работы у веб-чата, если отвечаете не круглосуточно.
5. Прогрейте новые номера перед рассылками: Прогрев.
6. Включите перевод на лету, если клиенты пишут на языках, которыми команда не владеет: оператор читает входящее на своём языке, а его ответ уходит на языке клиента — оригинал и перевод видны рядом. Включается в конкретном диалоге, полосой над перепиской.

Шаг 7. Проверка перед боем

Короткий прогон, который стоит сделать до того, как канал увидят клиенты:

• написать в каждый подключённый канал со своего телефона и убедиться, что разговор пришёл;
• ответить из Lalexi и проверить, что ответ дошёл;
• посмотреть, кому назначился чат, — это покажет, верно ли заданы операторы источника;
• если включён SLA — убедиться, что таймер виден в переписке.

Что сколько готовится

Время до подключения определяет не Lalexi, а сторона канала. Отсюда и порядок: начинаем с того, что готово сегодня.

Кто что делает

Дальше