Частые вопросы

Подключение показывает «Требуется переподключение» — что делать?

Сессия мессенджера прервалась. Откройте Настройки → Источники, выберите источник, на вкладке «Подключение» нажмите Переподключить и отсканируйте QR-код заново. Канал и вся история сохраняются, синхронизация возобновится. См. Подключения.

Как отключить номер? И как вернуть его обратно?

На вкладке «Подключение» канала есть кнопка Отключить. Она удаляет привязку у мессенджера навсегда: переподключить этот канал уже не получится, и чтобы снова пользоваться номером, вы добавите его как новое подключение. Слот лимита при этом освобождается.

Канал, диалоги и сообщения не удаляются — они скрываются. Вернуть их: в списке источников включить «Показать отключённые», открыть канал и на вкладке «Подключение» поставить галку «Показывать переписку этого канала». Синхронизация от этого не возобновится. Подробнее — Подключения.

Почему после привязки не видно чатов?

Нужно настроить синхронизацию: на вкладке «Подключение» источника выбрать режим и нажать Сохранить. Пока фильтр не задан, ничего не импортируется. Также сразу после привязки чатам нужна пара минут — нажмите «Обновить чаты». См. Настройки синхронизации.

Не вижу групповые чаты

Так и задумано: зеркалируются только личные чаты один-на-один. Групповые не синхронизируются.

Чем WhatsApp Business отличается от WhatsApp Personal?

WhatsApp Personal — это личный аккаунт, привязанный по QR-коду. WhatsApp Business — официальный API Meta: он подключается по ключам из панели Meta, не занимает слот лимита и не участвует в рассылках, прогреве и расходе. Оба заводятся в Настройки → Источники → Добавить источник. См. WhatsApp Business.

Где подключить Zalo-бота?

В Настройки → Источники → Добавить источник выберите Zalo Bot, нажмите Подключить и вставьте токен, полученный у Zalo Bot Manager в приложении Zalo. Пошагово — Zalo-бот.

Как добавить чат на свой сайт?

Создайте источник Сайт в Настройки → Источники, скопируйте код на вкладке Script и вставьте его перед </body> на страницах сайта. Пошагово — Веб-чат на сайте.

Чем Viber-бот отличается от Viber Business?

Viber-бот подключается токеном из админки бота и отвечает только тем, кто написал ему первым. Viber Business — официальный бизнес-отправитель: пишет клиентам по номеру телефона, поэтому доступен в «Новом сообщении», рассылках и прогреве. Он работает через ваш собственный аккаунт Infobip, и сообщения тарифицирует Infobip. Списка чатов нет ни у того, ни у другого. См. Viber-бот и Viber Business.

Что нужно, чтобы подключить Авито?

Сначала — не техника, а сам аккаунт Авито. Нужен профиль компании или ИП с проверенными реквизитами и платная подписка того уровня, в который входит Messenger API: в Товарах и Работе это «Максимальный», в Услугах — «Расширенный» или «Максимальный». Подключать нужно основной аккаунт компании, а не профиль сотрудника. Никаких callback-адресов готовить не надо — Lalexi регистрирует их сам. Пошагово — Avito.

Чем MAX отличается от MAX Bot?

MAX — личный аккаунт по QR-коду: видит прежние чаты, может писать первым, участвует в рассылках. MAX Bot — официальный бот из business.max.ru по токену: отвечает только тем, кто написал ему сам. Обе инструкции — MAX и MAX Bot.

Подключил Telegram-бота к Lalexi — он перестал отвечать в другом сервисе

Так и работает Telegram: вебхук у бота только один. Подключение к Lalexi переводит его на себя и снимает прежний. Один бот — одна система; для второй заведите отдельного бота у @BotFather.

В WhatsApp Business не даёт написать — «только шаблон»

Это правило Meta: свободно писать можно только 24 часа после последнего сообщения клиента. Дальше — только одобренный шаблон. Если нужного шаблона нет в списке, добавьте его в панели Meta и нажмите Sync Templates в настройках источника. См. WhatsApp Business.

Сообщения рассылки помечены «Не доставлено» — почему?

Частая причина — номер ограничен из-за резкого роста активности. Перед крупной рассылкой прогрейте аккаунт: см. Прогрев.

Считается ли прогрев в платные сообщения?

Нет. Служебные сообщения прогрева не учитываются как платные. См. Расход.

Куда делся раздел «Главная» (бывший «Lalexi») в меню?

Отдельного раздела больше нет — его пункты разошлись по обычным местам: подключения — в Настройки → Источники, «Начать диалог» — в кнопку «Новое сообщение» рядом с поиском, рассылка и прогрев — в Кампании, расход, лимиты и контроль качества — в Отчёты, команда — в Настройки → Операторы. Старые ссылки продолжают работать. См. Быстрый старт.

Где написать новому контакту первым?

Кнопка «Новое сообщение» (карандаш) рядом с полем поиска вверху слева: введите номер или @username, выберите Start a chat with …, затем подключение в поле Via. См. Новое сообщение.

Как попросить включить функцию?

Настройки → Запросить функцию: опишите, что нужно, — команда прочитает и ответит на вашу почту. Туда же ведут все кнопки «Upgrade» в интерфейсе: у нас это не тариф, а запрос.

Политика SLA не сохраняется — почему?

Скорее всего включён переключатель «Только в рабочие часы»: он пока не поддерживается, и сохранение с ним отклоняется. Выключите его — таймеры считают круглосуточно. См. SLA.

В «Контроле качества» пусто

Либо функция ещё не включена для вашего пространства (тогда так и написано — напишите менеджеру), либо ближайший проход ещё не отработал: оценка идёт раз в час. См. Контроль качества.

Новый чат никому не назначился — почему?

Скорее всего, в этот момент никто из операторов источника не был Online: автораздача назначает только тех, кто онлайн, и не откладывает переписку «до утра». Заберите её из вкладки Unassigned вручную. См. Распределение чатов.

Все чаты канала идут одному человеку

Проверьте список операторов источника: Настройки → Источники → источник → Соавторы (Collaborators). У личного номера или бота в нём сначала только тот, кто его подключил. Добавьте остальных — и раздача пойдёт по кругу. См. Распределение чатов.

Как добавить сотрудника?

Настройки → Операторы → Добавить оператора — пришлите ссылку-инвайт или пригласите по email и назначьте роль. См. Команда.