Новое сообщение

Обычно чат появляется, когда клиент пишет вам. Если нужно написать первым — нажмите кнопку «Новое сообщение» (значок карандаша рядом с полем поиска, вверху слева). Это то же окно, из которого пишут по любому источнику, — для каналов Lalexi оно умеет начинать чат с номером, которого ещё нет в контактах.

Как отправить

1. Нажмите «Новое сообщение» рядом с поиском.

2. В поле To введите телефон получателя в международном формате (например 79161234567, можно с +) или, для Telegram, @username. Если такого контакта ещё нет, в подсказке появится пункт Start a chat with … — выберите его. Если контакт уже есть — выберите его из списка.

   

3. В поле Via выберите подключение, от имени которого пишете. Список раскрывается сам, как только выбран получатель.

   

4. Введите текст и нажмите Send. Разговор откроется в общем списке сразу после отправки.

   

Что важно знать

• В поле Via предлагаются только подключённые каналы, которые вам видны: личные аккаунты и Viber Business. Боты (MAX Bot, Zalo Bot, Viber Bot) и Avito первыми писать не могут и в списке не появляются; оборвавшиеся подключения — тоже.
• Первое сообщение в новый чат — только текст. Вложения можно отправить, когда разговор уже открыт.
• Если получатель недоступен в этом мессенджере (номер не зарегистрирован или закрыт настройками приватности), отправка не пройдёт — Lalexi это сообщит.
• Повтор защищён: если то же самое сообщение только что ушло, второй раз оно не отправится.
• Отправленное первое сообщение учитывается как платное — см. Расход.
• Автором сообщения будет тот, кто нажал «Send», — так и в чате, и в отчётах по операторам.

Ссылка из CRM

Если у вас есть своя CRM, из карточки клиента можно вести прямо в чат с ним — ссылкой вида …/app/start?messenger=telegram&phone=%2B79161234567&text=…. Lalexi откроет последнюю переписку с этим человеком или, если её нет, окно нового сообщения с уже заполненным получателем. Как собрать такую ссылку — уточните у вашего менеджера.